РЖД - Ситуация с электричкой

Уважаемый казанский вокзал!
Сегодня на электричке ипподром - москва казанская, номер 6539. Случилась не очень хорошая ситуация.
Выходя из электрички, двери сначала открылись, а вторая решила закрыться, тем самым ударив мне по коляске, удар был на столько мощный, что вырвало колесо, которое, следовательно, упало под электричку, на пути.
Дежурные по железной дороге, из 6 человек, начали общение на повышенных тонах и не попытались решить данную проблему, ответ был таким: через 40 минут электричка съедет и заберёте своё колесо, или идите пишите жалобу, можете сходить туда, можете сходить сюда.
(старший машинист) полноватый мужчина, лет 40-48, сказал что ничего сделать не может, вытащите после того как электричка уедет.
Конечно же я начала возмущаться, наверно, я приехала сюда и не просто так, я встречаю людей. У меня маленький ребёнок, о каких 40 минутах идёт речь! Проблема изначально возникла в неисправности 4 вагона.
В итоге: вышел машинист, молодой, невысокого роста и спросил, что за паника, я объяснила ситуацию человечку, улыбнувшись, он ответил, сейчас все сделаем! Во-первых, человек даже поскользнулся, на вокзале было сколько. Во-вторых, залез и достал мне колесо.. Так как человечек отказался принимать мою благодарность! Я прошу отблагодарить и выписать премию! Поступок воспитанного человека!