РЖД - Работа компании

Добрый день!
Я не раз отправляла обращение по работе сайта, изменений видимо не дождаться.
Вы вводите в заблуждение пассажиров вашими 2мя версиями сайта. Недавно столкнулась с проблемой, купив на сайте билеты мои данные странным образом и в искаженном виде появились в билете (после попытки испытать вашу новую функцию заполнения данных из ЛК), из-за чего я не смогла уехать на нужном мне поезде. Деньги мне не вернули, сказали я покупала не на ticket.rzd.ru. Конечно я их купила на старой версии сайта pass.rzd.ru. Но разве это разные компании? Разве я в разных местах купила билет? Объясните?
Я вернула последующие билеты на старой версии сайта нажав на одну кнопку возврата, так как рассчитывала хотя бы бонусы вернуть, за которые был куплен билет. В итоге возврата не было и дальнейшие выяснения причины оказались что надо было нажать две кнопки чтобы вернуть весь билет, а я нажала всего лишь одну и вернула только деньги за багаж!
Одна кнопка называется "Оформить возврат" - которая возвращает деньги за багаж. А вторая кнопка называется "Запросить статус билета" - она полностью делает возврат и за билет и багаж! КАК ТАК получается? Откуда берутся у вас такие названия? В интернете целые инструкции появляются, как вернуть деньги за билет! Все не понятно, все ОЧЕНЬ сложно. На новой версии сайта кроме красивых кнопок ничего не поменялось, очень много ошибок и багов! Речь ведь идет о лояльности к пассажирам! Будет на вашем сайте хороший UX дизайн, понятный даже бабушкам! люди чаще будут на сайте покупать, а не тащиться в кассу на вокзал.
Уберите одну версию сайта и вместо двух отвратительных сделайте одну наилучшую версию! Ваша команда дизайнеров и разработчиков не стоит ни копейки ваших денег!