РЖД - Работа кассиров

Прошу руководство ржд обратить внимание на следующие моменты в работе кассиров: 1) не всегда кассир спрашивает нужна ли страховка и на какую сумму 2) оформляют страховку на одну сумму, а деньги взяли за другую, естественно взяли за большую, а оформили документ на меньшую 3) кассиры считают в праве самим решать вопрос округления суммы до целых рублей, для них копейки - это не деньги, я уж не говорю о совсем копейках, но даже 30, 40, 50. И так далее, если нет сдачи необходимо сообщить об этом пассажиру, он сам решит оставлять свои копейки или нет, казалось бы мелочь, а ситуация неприятная 4) умышленно или нет, но при обращении правильно сдать сдачу начинают запутывать, просят дать еще деньги, потом все равно неправильно сдают, начинают говорить, что сдали больше, чем на самом деле. В общем очень неприятная ситуация складывается при покупке билетов на вокзале, сталкнулась дважды, в разные дни в течение одного месяца, разные кассиры обслуживали меня, получается, что это уже система в работе, кассиры обязаны сдавать все до копеек или тут же сообщать покупателям об отсутствии размена, быть вежливыми и стараться работать по принципу - мы для пассажиров, а не они для нас ничего нового я вам не написала, но как честный и граммотный человек, умеющий хорошо считать и работать с людьми, любящий свой город, я хочу, чтобы нам было приятно жить в нем. Маргарита алексеевна