РЖД - Проводник спал!

2 января в поезде направлением "Казань-Н.Уренгой" на станции Вятские Поляны проводник вагона № 11 не открыл дверь и народ ломанулся в соседний вагон, т.к. поезд стоит 1 минуту.На происходящее проводник вагона № 12 отреагировал агрессивно и стал швырять сумки в пассажиров и в ребенка...Когда зашли в свой вагон, проводник просто напросто спал, и никак не реагировал...Как это понимать???Проводники все еще празднуют новый год???