РЖД - Продажа билетов на пригородные электрички из автоматов.

Добрый день 10.09.2016 покупал билет на пригодную электричку на Казанском вокзале через автомат . Автомат , деньги взял а билет не выдал, возврат денег тоже не сработал, дежурного кассира тоже рядом не было. Идти разбираться не было времени.12.09.2016 в 8.45 приехал на Казанский вокзал подошёл к автоматам для выдачи билетов на пригородную электричку там стояли двое дежурных я им рассказал свою ситуацию и спросил как мне вернуть свои деньги , на что они мне сказали что они все излишки сдают в банк и что уже поздно разбираться. У меня лично это происходит уже не первый раз и концов не найти. Прошу вас разобраться и наказать виновных. Спасибо.