РЖД - Поведение проводника

Здравствуйте! Ехали 06.08.12г, вагон № 6, из Калининграда в Смоленск поездом № 148. Всё было просто замечательно. Всё на высоте. А вот обратно, т.е. 10.08.12г поездом № 147, вагон № 2, было ужасно. В вагон нас запускала одна проводница, а потом появилась другая. Не понятно почему... Ночью было холодно. На Литовской границе проводница (первая) на людей кричала. В туалет нельзя ходить, по вагону тоже, надо сидеть все 40 минут на одном месте. А 6 августа и ходили по вагону и в туалет. Зачем тогда биотуалеты поставили? Документы проверили и всё, ходите. Тут всё наоборот. Во время дальнейшего следования проводница (вторая) не постучав заходит в купе и начинает, без всяких слов, пылесосить. А мы в это время спали в купе. Где то за 1, 5 часа до Гвардейска проводник молча заходит в купе и вытаскивает из под локтей скатерть, лежащую на столике. Вот это сервис за который мы платим деньги... Вот это отношение к пассажирам... Как будто перевозят скот или зеков.