РЖД - Поездка на метеоре Кронштадт (Зимняя пристань) Санкт-Петербург

18.07.2022 года через личный кабинет РЖД приобрела и оплатила проездные билеты по маршруту 23.07.2022 года в 16:00, рейс 518 МА «Кронштадт (Зимняя пристань)-Санкт-Петербург(пристань со львами)».
Перевозчик ИП Кузнецов А. П.» (780400593066)/АО СЕВ-Западная ППК.
Рейс 518 МА был отменен, услуга по перевозке не оказана. Пассажиры заблаговременно не были поставлены в известность об отмене рейса. Сотрудники причала молча повесили объявление об отмене рейса и закрыли входные ворота на пристань непосредственно в установленное время отправления метеора. РЖД на звонки не отвечала, включался робот. Сотрудник РЖД не имели понятия о продаже билетов пассажирам на метеор, при этом логотип на метеоре был РЖД ( в сторону Кронштадт). Пришлось вечером с детьми за дополнительную плату возвращаться в Санкт-Петербург. При продаже билетов в сторону Кронштадт ( Санкт-Петербург причал Кунсткамера) стоимость билетов в классе "Комфорт" составила 1100 рублей, при этом было заявлено , что будет заход на пристань Петергоф. Захода в Петергоф не было.
Отдых испорчен. Пытаемся вернуть деньги за билеты.