РЖД - Поезд проехал мимо станции

Здравствуйте! Пишет вам Ацепаева Наталья Ивановна. Дело в том, что 10 марта этого года мне пришлось ехать поездом №121 Самара-Москва. Точно по расписанию я(как и многие другие пассажиры этого злосчастного поезда) стояли в ожидании прибытия на станции Зубова Поляна…Поезд не задерживался, мы вышли на перрон, я прошла к предположительной остановке моего, первого, вагона…По громкоговорителю объявили о прибытии…., но к нашему всеобщему удивлению поезд промчался мимо станции метров 300-500….Я не буду рассказывать о том, как все пассажиры с сумками и прочими вещами пробирались по сугробам, по железнодорожным путям, ожидая ежеминутно отправления поезда, как пытались забраться в вагон, как проходили от 17-ого до 1-ого вагона, выслушивая хамство проводников и объяснение начальника поезда о том, что он отвечает только за работу проводников…Вместе со мной в вагоне была женщина, у которой из-за всего этого начался приступ астмы, и до следующей остановки(а она была только в Рязане, т.е через четыре часа после Зубова Поляны)она просто задыхалась…Я по наивности своей предполагала, что машинист принесет свои извинения, хотя бы по громкой связи…
Мне хотелось узнать, кто виноват в подобном беспределе, будет ли хоть как-то наказан машинист этого поезда или как обычно все сойдет с рук? Кто даст мне гарантию, что и в следующий раз мне не придется бежать по путям, догоняя поезд? А что, если в другой раз поезд поедет не 500 метров, а километров 10-15?