РЖД - Поезд №2. Неужели это фирменный поезд?

Здравствуйте!
Сегодня 9.01.11 сошел с поезда №2 вагон №10. Садился 8.01.11 в Перми. Увидев новый состав, был приятно удивлен. К сожалению это чувство длилось не долго. Подошел к своему вагону, проводника нет, никто билеты не проверяет. Поезд тронулся, проводница появилась через некоторое время. На вопрос почему не работает телевизор ответила кратко и лаконично: "Не знаю". Решил развлечься, послушать радио. Та же проводница осведомила, что и это невозможно. Напомнил ей, что у меня проезд с питанием, на что она почему-то удивилась. Лег спать, на верхней полке дышать нечем, ужасно душно. Несколько раз подходил к купе проводницы, хотел узнать, нельзя ли убавить отопление, но так никого и не дождался. Пришлось просто открыть окно. Утром попросил, чтобы принесли еду, но никаких действий за этим не последовало, подошел еще раз и еще. Пришлось вызвать начальника поезда. Она обещала принести жалобную книгу - ушла. Больше её я не увидел. Обед принесли, но есть его уже было некогда, я прибыл в свой город-Омск. Разве нормально - такое обслуживание в фирменном поезде, который руководство РЖД на своём официальном сайте позиционирует как один из лучших?