РЖД - Подпишите договор или не будем кормить детей

Детская группа из 12 человек следует из Екб в Москву. Чтобы оформить билет, нужно заключить договор на питание с компанией ООО "ТРС "Ласточка Юг". Мы оформили протокол разногласий, в котором среди прочего указали, что 1)Исполнитель должен включить фразу: питание "в полном объеме", т.к. не додают пакетики чая, разливая его из чайника, хлеб, сахар. 2) Исполнитель должен демонстрировать терпеливое и доброжелательное отношение к детям. По факту же не стесняются уверять, что дети украли сахар, настойчиво требуют принять у них тарелки или ответить, почему не едят. 3) Директор вагона-ресторана должен при посадке согласовать время приема пищи, т.к. у руководителя просто физически нет возможности в это время оставить детей одних и уйти. 4) Оплата должна быть поделена на 2 части (по 50%), чтобы мы чувствовали себя защищенными.
Что из этого противоречит здравому смыслу? Но в ответ мы получили реплики, написанные CapsLock в красном цвете, где нам технолог сообщила, что это позиция руководства. Понимая, что разговор ведется на повышенных тонах и с давлением, вынуждены обратиться за помощью в вышестоящие органы. Уверена, что нашим детям удастся повидать новогоднюю столицу!