РЖД - Плацкартный вагон

Сегодня с сыном приехали в Москву из Санкт-Петербурга на поезде №101 в плацкартном вагоне. Всю ночь спали одетые в зимние куртки, шапки и даже капюшоны, т.к. несмотря на обещания проводника о том, что скоро будет тепло, отопление до самого утра так и не включилось. За окном ночью - минус 6! Все окна вагона заклеены бумагой, от которой толку мало. Судя по всему проводник ни в чем не виноват, он действительно все включил, но состояние вагона таково, что ему давно положено быть на свалке, а не перевозить людей да еще за деньги. Сколько подобное безобразие в нашей стране будет считаться нормой????