РЖД - Отказ продать билет по карте москвича на платформе Новая Казанской ж/д г. Москва

11.07.16 на станции Новая в кассе N 1 в 19 час. 00 мин.мне (Перлиной Ларине Анатольевне) не продали билет до ст. Сортировочная по карте москвича, якобы карта не читается. Я сказала, что я инвалид и у меня есть справка, что я не отказывалась от услуг РЖД на 2016 г. Кассир сказала, что она не может выдать мне билет по справке, сославшись на компьютер.
Я пошла в Пенсионный фонд и там мне сказали, что все документы на льготный проезд на электричке оформлены правильно. Тогда я поехала в Многофункциональный центр, где мне выдавали карту москвича, и там мне подтвердили, что с картой все в порядке и срок действия карты не истек. Потом я поехала на другую станцию электрички (Сортировочная) и там мне без проблем выдали льготный билет на проезд.
13.07.16 я на ст. Новая разговаривала с начальником станции и она сказала, что проблема в моей карте и мои доводы, что с моей картой все в порядке, она не воспринимала и что я в следующий раз должна пройти по справке, в чем мне было отказано ранее кассиром. Таким образом я лишаюсь права ездить на электричке в поликлинику и по другим делам со станции Новая.
Прошу разобраться в этой ситуации и наказать виновных в том, что я по карте москвича лишаюсь права пользоваться электричкой.