РЖД - Нет отопления в электричке "Рекс Экспресс"

Добрый день! Пользуюсь каждое утро транспортом, а именно Рексом Москва-Ожерелье. На улице -1, а в электричке нет отопления. За что я плачу деньги? По телефону горячей линии предложили рассмотреть мой вопрос 30 ДНЕЙ! Это как?