РЖД - Нет культуры обслуживания

Здравствуйте!Сегодня-30.01.2014года на главном вокзале ст.Новочеркасск ждали прибытия электропоезда из ст.Ростов-на-Дону до ст.Чертково на 16.50.По вокзалу передали, что она ожидается прибытием в 17.30.Это повторили три раза.На улице было 22 градуса мороза-все пассажиры ждали в вокзале, но в 17.25 все таки вышли на улицу, но электропоезд не объявляли.Тогда опять пошли в справочную службу, но они молчали.И тут случайный прохожий сказал, что электричка в 17.20 уехала.Народ пошел возмущатьсяи пошли к начальнику станции, но нас всех выгнали из кабинета и сказали, что это не их проблемы, т.е надо было самим о себе заботиться и ждать электричку на улице.Зачем тогда нужны вокзалы и сотрудники, если они не знают во сколько проходят мимо них поезда?никто не извенился, а только посмеялись...За что им платят заработную плату, если нет ни культуры обслуживания ни грамотности ни вежливости?а потом говорят почему у нас в стране так плохо???...