РЖД - Неприемлемое общение с клиентами

Добрый день. Хочу пожаловаться на кассира Бурову Елену, работающую в кассе г.Щелково станция Воронок. В первый раз когда произошло некорректное общение со мной как пассажиром, я не стала писать жалобу - у всех бывает плохое настроение, хотя тогда меня уже возмутило такое хамское отношение. Передав ей деньги за билет, она стала возмущаться почему не без сдачи, мол, вообще надо с мелочью приходить и со вчера собираться. Какое ей дело до этого? Я передала ей деньги, она обязана выдать сдачу, а не учить пользоваться деньгами.
В следующий раз я уже пользовалась социальной картой. Сообщив конечное место поездки, я получила в ответ столько возмущения: почему я не чищу карту каждый день после поездки? Ей это тяжело делать и некогда.
Есть с чем сравнить. Это не проблема всей станции. Остальные сотрудники очень вежливые, всегда здороваются, внимательные, все объяснят и подскажут.
У Буровой Елены же полное отсутствие этики и понимания правильного общения с клиентами.
Прошу принять меры. Так не должно быть.