РЖД - Неправильный билет

25 января 2015 на станции Чита-2 мою маму не пустили в поезд 011 ,сообщением Чита -Челябинск,т.к. "у вас неправильный билет",сказала проводник и ,взяв этот "неправильный билет"ушла к начальнику поезда,пробыла там 20 мин,посадка на поезд закончилась,пришли проводник вместе с начальником поезда и снова сказали ,что билет неправильный.мама вернулась на вокзал ,в кассе ей сказали,что билет правильный,но помочь ничем не могут,т.к поезд уже ушёл, вернули половину стоимости билета,а насчет остальных денег посоветовали обратиться с жалобой в управление РЖД,,по ул.Бутина,9,и эта жалоба должна быть написана в течение 3 часов после отправления поезда,а т.к. этот день был воскресенье ,все отдыхают,мама уехала домой(живёт в области).У меня вопрос что делать ?и как вернуть деньги?а ведь деньги ушли не только на ЖД билет,но и на междугородний автобус.если честно я в шоке,как у них все просто!почему человек должен терять свои деньги!!!!