РЖД - Некомпетентный кассир

Хочу пожаловаться на кассира, который не в курсе, до какого возраста бесплатный проезд в Ласточке, которая направляется на Тверь с Ленинградского вокзала.
Пришла в кассу, спросила у кассира можно ли оформить льготный билет на ребёнка 5 лет, чтобы было отдельное место. Потому что у меня двое маленьких детей и на одно место мы явно не вместимся. Она ответила, что нет. Либо полная стоимость взрослого билета либо ребёнок едет на коленях. Я купила билет за полную стоимость. В вагоне ласточки ревизор сказала, что до 7 лет дети ездят бесплатно на отдельном месте, зачем я купила билет. Вот объясните мне, чему учат кассиров? Очень прошу, учите и проверяйте своих сотрудников! Ну мы пассажиры, не печатаем деньги, извините