РЖД - Неадекватное поведение кондукторов в электричке

Каждый день мои дети возвращаются домой вечерней электричкой. И каждый вечер происходят стычки с кондукторами, дети имеют при себе справки о льготном ученическом проезде, но кондукторы придираются и орут на детей не своим голосом, выгоняют из электрички. Справки в порядке, до декабря 2021 года. Но они утверждают, что справки просроченные. Прошу принять меры и провести разъяснительную работу с кондукторами, что кричать на детей они не имеют права и тем более выгонять их с электрички. Дети записали на диктофон, как они кричали на них. Если необходимо, предоставим запись. Однажды и мне пришлось ехать на электричке, я всегда расплачиваюсь картой. При оплате картой, выслушала от кондуктора, что из-за того, что в той местности не ловит связь, я, намеренно ношу с собой карту и езжу бесплатно. Была моя остановка, мне пришлось выходить, но было большое желание высказать ей все за ее хамское поведение. Слышу и от других попутчиков, что кондуктора как с цепи сорванные орут на всех, кто картой оплачивает. Что это такое? Разве это нормальное отношение к людям? Примите меры.