РЖД - Не возврат денежных средств за абонементный билет при поломке

Абонемент №06150003279210 действителен до 02/21. Был приобретен проездной по рабочим дням на 1 мес Ильинская-Москва казанская 10.09.2019 006034 на 1425 руб. 18 сентября при проходе на станции Ильинская перестал работать. 19 сентября в бил. кассу ОАО "Центральная ППК" на станции Ильинская было подано заявление, о чем имеется квитанция.
Прошел месяц в течении которого должен был быть рассмотрен вопрос, деньги не поступали, звонок по указанному в заявлении телефону не поступал, на станции Ильинской на просьбы о возврате денег, никакой информации не дают.
Каковы сроки возврат денежных средств или в какие органы необходимо обратиться для возврата денежных средств.