РЖД - Не возвращают деньги за неиспользованный проезд в электричке

Вчера купила билет на Витебском вокзале на электричку, но, из-за срочного звонка, поездка не состоялась. Пошла в кассу с билетом, но принимать билет отказались. Пошла к дежурного по вокзалу. Там меня отправили к старшему кассиру по электричкам. Оказывается, электрички не относятся к Витебскому вокзалу, а существуют сами по себе. А билет не дешевый: 300 р. Книгу жалоб мне не дали, сославшись на то, что устав, в котором говорится о невозврате билетов, подписан самим президентом. Это очень просто настроить аппараты на возврат билетов, просто такие длы необразованные работают только в РЖД.