РЖД - Не рабочие терминалы

Здравствуйте. 23.03 я столкнулась с большой проблемой: терминалами выдачи талонов.
Выехала со станции «Толстопальцево» Киевского направления, там такие терминалы на стоят, работает только касса, и все прекрасно: спокойно взяла билет на свою социальную карту.
Однако на станции «Алабино» того же Киевского направления касса не работает, стоят только 3 терминала, два на одной стороне и один на другой, и все они НЕ работают. (1)
Да, там прикреплено расписание, адское расписание. Что мне делать в периоды с 13:50 до 18:15 и с 06:15 до 11:30? Это самое непроходное время? Зачем терминалу «обеденный перерыв» и такой большой? Терминал работает от энергии солнечных лучей? Нет, ночь же не является его «перерывом». Почему в эти «перерывы» не работает касса? (2)
Села в электричку и попыталась объяснить ситуацию контролерам. Они сказали, что билет можно купить у них, но это будет дороже: 122 рубля. Это при том, что у меня есть социальная карта, и билет на станции «Толстопальцево» мне оформили бесплатно. Контролеры попросили выйти из вагона на следующей станции «Дачная» и взять талон там. Я вышла и при них, они смотрели на меня из вагона, попыталась получить талон из терминала станции «Дачная», но, увы, ничего не вышло. Следующая электричка шла через 40-50 минут. Я так же проверила все терминалы на этой станции, и ни один не работал. Звонок горячей линии мне ничем не помог, сказали, что я могу получить билет, только оплатив его у контролеров. На станции «Дачная» нет поблизости автобусов, поэтому мне пришлось ждать около часа следующей электрички, опять проезжать одну станцию, выйти и отправится путешествовать на автобусах. Почему я должна переплачивать, а в данном случае платить вне зависимости от моей законной льготы, из-за административного проступка, недочета и т.д.? (3)