РЖД - Контролёр вымогатель

Сегодня примерно в 17.00 на электричке ярославского направления по маршруту александров москва (отправление с ярославского в. 16.10) контролёр вымогала деньги у пожилой женщины (около 70) которая плохо видит, утверждая что ее билет не действителен! Мне пришлось вмешаться, билет был правильный! Контролер оскорбила меня! Ушла. Прошу разобраться!