РЖД - Хамское отношение проводников

Нами был приобретен билет на поезд 249 Новокузнецк - Адлер для дочери. Посадка должна была осуществляться на станции Троицк Челябинской обл. в ночнок время в 1.00 час. Билет был в 13 вагон, стоянка поезда 3 минуты. Пока мы бежали до вагона - поезд начал медленно трогаться, 13 вагон был закрыт, проводница 8 вагона в грубой форме не посадила мою дочь, мы её уговаривали, объясняли ситуацию, показывали все документы, в том числе и билет, на что та сонно ответила, что садить не имеет права. Дочь-студентка ехала на море, теперь отпуск испорчен. Что же это за хамское отношение, когда же мы будем относиться друг к другу по-человечески? Мой отец всю жизнь проработал на железной дороге, муж - военный железнодорожник, за что такое отношение?