РЖД - Хамское отношение к клиентам

Добрый день!
Сегодня стал свидетелем неприятной сцены на ж/д ст. Мытищи (приблизительно около 18:30 02.06.2015), контролер турникетов - Устинова Т.Ю. "продвигаясь" по своим рабочим задачам на другую сторону турникетов, безобразно пихнула проходящую женщину преклонного возраста, при этом женщина проходила по билету и начала движение раньше чем контролер, но видимо нашим контролерам плевать на людей, но напомню тем кто забыл, клиент это "священная" корова, за счет которой в т.ч. контролер получает свою заработную плату, да, будучи монополистом РЖД не беспокоится о качестве обслуживания, тем не менее я оптимист, и знаю что если каждый из нас будет каждый раз, когда видит какое-либо нарушение, сообщать об этом общественности, жизнь будет меняться в лучшую сторону. Ответственные лица РЖД, прошу воспринимать данное обращение, как официальную жалобу, прошу провести расследование и донести до Устиновой Т.Ю. элементарные нормы этикета, быть может один раз наказав ее депримированием, в следующий раз она уже поступит корректно, тем самым она вызовет приятные эмоции, которые потом передадутся дальше.