РЖД - Халатное отношение к работе машиниста поезда №107

На станции Малая Вишера поезд №107 сообщением Санкт Петербург- Уфа должен стоять 1 мин. Подъехав на станцию Малая Вишера, поезд остановился, но вагоны открылись не все, и проводники не спустили лестницы, в следствии чего я не смогла попасть в вагон, попросив проводников опустить лестницу меня проигнорировали. Поезд простояв сек 10..начал движение, притом проводники открытых вагонов держали красные флажки, машинист поезда проигнорировал это и продолжил движение. Женщина которая пыталась сесть в соседний вагон, упала, и пытаясь забраться обратно растеряла сумки, поезд уехал, а сумки остались лежать на перроне.Я боюсь даже представить что могло бы случиться с женщиной, весь вокзал стоял просто в шоке и кричали проводникам чтобы те опустили стоп кран, но они этого не сделали. Полную стоимость билета мне вернуть отказались, да и еще сказали что и эту сумму вернут через три месяца. Что за безалаберное отношение к работе???