РЖД - Бесчеловечность проводников поезда 118

Добрый день! Моя мама уезжала 12.01.215 со станции г. Богданович до г. Омск, стоянка 2 минуты, 118 поезд, 18-50 время московское, в справочном подсказали где останавливается 4 вагон, но там остановился 12 вагон, маме 65 лет, человек на пенсии. Бежала из всех сил, но поезд уже тронулся, просилась к проводникам из 2 и 3 вагона, но никто не посадил и мама на коленках заползала в вагон, проводница Татьяна помогла ей заползти. Как так можно? Это же не люди, а животные!!! У всех есть матери, почему такое отношение? Чтобы случилось, если бы мама прошла по вагону? Бог им судья, но прошу наказать и привлечь к ответственности этих *людей*, язык не поворачивается их так назвать.