РЖД - Багаж не идет два месяца, а зима все ближе и ближе!!!

Здравствуйте, я отправила багаж. на 71 кг с города Няндома Архангельская области, который должен был прийти(как мне сказали в багажном отделении) через 2 недели в город Таганрог, Ростовской области. Поезд-315МЦ, отправление- 16.09.2010, вес-71кг, вид отправки- ОАО "ФПК" 01 ИНН 7708709686, Няндома Сев-Москва-Ростов ГЛ-Таганрог пас С-КВ(2010220-2000000-2064001-2064270), отправитель: Кокорюлина В.Э. Советская 15-15/4Ф735781, получатель: она же пер. Украинский д.26 кв.7, наименование: мешки Д/В, примечание: без оценки. Прошло уже полтора месяца наступает зима, все мои теплые вещи находятся в багаже. я неоднократно была на вокзале в городе Таганроге, где мне объясняют что багаж находится по непонятным мне причинам в г.Краснодаре. У Таганрогского вокзала нет багажного вагона и не известно когда он будет! Мне предлагают за свой счет ехать в Краснодар, забрать мой багаж, и самостоятельно перевести его в Таганрог. У меня нет возможности все это осуществить(я переехала в Таганрог, у меня здесь ни знакомых, ни родных). Прошу вас помочь в решении моей проблемы.