Пассажирские перевозки ЖД Казахстан - Не выдали постельное бельё

Здравствуйте! Мои родители сегодня 24.03.2016 года, сели в Туркестане на поезд №377 Алматы-Мангышлак в 17.25 времени Астаны. Им не выдали постельное бельё.Когда они спросили у проводника где постельное бельё? проводник ответил нету! Не объяснив ничего.Мне сказали об этом родители когда я позвонила им. Я позвонила по номеру 8(7172)600135 в Астану. Только после этого мне перезвонили и к родителям пришла начальница поезда и сообщила,что они постельное только в Кызылорде заберут и им раздадут. А разве нельзя готовиться заранее ко всем перевозкам? Почему работники так относятся к соей работе? Люди покупают билеты за месяц. Мои родители купили билеты за две недели!