Руки из плеч - Жалоба

Уважаемый Андрей Беляев!Конфликтная ситуация которая длится с декабря 2015 года так и не закончилась.После того как Вы дали поручение забрать телевизор повторно,к нам приехали курьеры и забрали ,при этом мы заплатили 380 руб ,хотя у Вас на сайте написано,что бесплатно!
Ваши подчиненные провели повторную экспертизу,но так ничего нового не придумали,мне пришлось написать письмо в Роспотребнадзор, был получен ответ (сканы письма были направлены на почту менеджеру по работе с клиентами Сергею Орлову).Сергей пообещал что Вы рассмотрите повторно с вновь поступившей информацией претензию, и если не будет найден компромисс в решении вопроса,то ответ будет направлен нам заказным письмом с уведомлением,для рассмотрения в суде! И что телевизор будет находиться у Вас на складе до урегулирования вопроса в судебном порядке!
Через 2 дня нам позвонил Ваш менеджер Дмитрий Смирнов и потребовал забрать телевизор,в противном случае мы будем обязаны заплатить 21000 руб за хранение техники!Об этом не в договоре,не на сайте сказано не было ,прейскурант цен не указан,и договоренность была,что техника будет хранится у Вас до урегулирования вопроса!
Далее,нам было сказано,чтобы мы в письменном виде,сами привезли Вам в компанию претензию! МЫ ВАМ ЕЁ НАПРАВЛЯЛИ НА САЙТ!И ПОЛУЧИЛИ ОТ ВАС ОТВЕТ!
Ваши работники утверждают,что ничего не получали!В подтверждение направляю Вам копию моей претензии с точной датой и временем!
ПРОШУ ВАС,ПРИНЯТЬ ПРАВИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ И НАПРАВИТЬ ВАШ ОТВЕТ ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ НА АДРЕС: МОСКВА,УЛ.ПЕРЕРВА 26,КОРПУС 2,КВ.548.ТЕПЕРЬ УЖЕ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ДЕЛА В РАМКАХ СУДЕБНОГО ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА!

Р.S.Ранее направленная претензия от 2.01.2016 на почту указанную на сайте:
Уважаемый Евгений Павлович!
Прошу Вас разобраться и принять необходимы меры связанные с работой Вашей компании.Ситуация следующая:
Я обратилась в компанию "Руки из плеч" 20.12 2015 ,заказ 14724299,в связи с тем что произошла поломка телевизора Sony Bravia KDL 55HX720. Поломка заключалась в том, что телевизор включался на 5-7 минут,появлялось полное изображение,затем выключался, и мигал красный индикатор 4 раза.
Приехал Ваш курьер,зафиксировал поломку,при нем было продемонстрировано что телевизор работал,пусть даже недолго.Забрал телевизор.
На следующий день нам позвонили из Вашей компании и сказали что ремонт нам обойдётся в 76000 рублей,что причина в матрице! Мы отказались от ремонта и попросили привести обратно наш телевизор!
Когда нам вернули телевизор ( 22.12.2015),он вообще не работал," не подавал признаки жизни",мы перезвонили в компанию,нам сказали что это наши проблемы,делайте экспертизу, мы ничего не ломали! Эти разговоры длились на протяжении 3-х дней!
Поскольку разговор с Вашим персоналом не дал результата,пришлось написать Вам!
Прошу Вас принять необходимые меры в течении 10 рабочих дней со дня написания данного обращения, для решения проблемы,выполнив один из мной предложенных вариантов:
1)забрать и вернуть нам телевизор в том состоянии в котором он был до диагностики в Вашей компании;
2)Отремонтировать телевизор за счет компании;
3)Вернуть стоимость сломанной детали!
В случае отказа я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор,а затем с заявлением в суд о возмещении марального и материального вреда,опираясь на статьи ст.19,ст.31 "Закона о защите прав потребителя"
Надеюсь на продуктивность Ваших действий!