Руки из плеч - Некачественный ремонт [Неподтверждённая]

Ситуация следующая :
03.08.2016 г. я получил из ремонта свой телефон Sony Z3, после замены дисплея. Оплатил 12 540 руб. Ремонт не дешевый! Ровно пол-стоимости самого аппарата.
Телефон я принял, расплатился с курьером, почти сразу после его ухода обнаружил, что не работает динамик громкой связи и нет звонка вызова. Позвонил и в тот же день, курьер забрал телефон обратно в ремонт.
05.08.2016 г. мне позвонили из сервиса, сказали что сделают ремонт по гарантии и вернут 10.08.2016 г.
Сегодня мне позвонил менеджер и сказал, что телефон мне не могут вернуть,
потому что они ожидают поставки расходных материалов (скотч), которые привезут до 14.08.2016 Мне не очень понятно, почему на выяснение есть или нет скотча ушло у сотрудников сервиса 5 дней. И почему надо его ждать еще 9 дней, если он есть у поставщиков в наличии? Новое обещание вернуть телефон из ремонта 15.08.2016 г. Если обещание вдруг будет выполнено, то получается небольшой ремонт, примерно на один час, занял 12 дней !