Рубль Бум - Сотрудники горячей линии сообщают неверную информацию, после уточнения хамят.

В декабре была акция, так как по магазинам она почему-то начинается в разное время, позвонила в техподдержку 14.12.2021 и спросила время начала акции, в интересующем меня магазине. С третьей попытки (то они отключались, то компьютер не работает) была выдана информация, что с девяти утра во всех магазинах.
В день акции 15 декабря, в жуткий гололед добралась до магазина к 11-ти и с удивлением узнала, что начало акции в 14:00. Позвонила снова в горячую линию, чтобы оставить жалобу на работу сервиса, но не смогла добиться от сотрудника озвучивания своих контактных данных, назвать ФИО он отказался, пояснить почему данная вчера информация полностью не соответствует работе магазинов и имеющихся акциях, вел в разговоре себя неуважительно, стараясь быстрее от меня отделаться.
В итоге так и не добившись ничего, по возвращению домой, написала претензию в компанию Рубль Бум с их сайта, после чего пришло уведомление, что сообщение принято и будет дан ответ в течение трех рабочих дней. С тех пор прошло больше месяца, ответа до сих пор нет. Как я понимаю, руководству глубоко плевать на хамские действия своих сотрудников горячей линии и абсолютно все равно, что их бездействием на жалобы, портится имидж компании.