Россети Московский регион - Замена неисправного счётчика

Вышел из строя счетчик МИРТЕК-32-РУ. Он находится высоко на столбе, собственными силами разобраться, что с ним, невозможно. Заявка № И-24-00-508574/522/З8 на замену счётчика была отправлена месяц назад. "Виртуальный помощник" сообщил, что выполнена она будет в течение полугода. ПОЛГОДА (!) ждать, чтоб заменили неработающий счётчик! Хотя, судя по жалобам, опубликованным здесь, бывает и дольше. Что делать, куда обращаться непонятно. Мосэнергосбыт помогать отказался. Отписали: "ваши энергопринимающие устройства присоединены к электрическим сетям электросетевой компании ПАО "Россети Московский регион", обращайтесь к ним...
Обращаемся в Россети - там тишина.

Помогите разобраться в ситуации и заменить неработающую технику!