Роснефть - Горячая линия не хотят работать

На электронную почту пришло письмо, что накоплено 969 баллов! когда установил приложение на телефон обнаружил что не 969 а всего лишь 610! позвонил на горячую объяснил ситуацию ( что по второй из карт семейной команды баллы не начислялись почемуто) на что мне ответили что ищи чеки сканируй и пересылай, а то что карта не рабочая и за пол года никто из операторов это не сказал это мои проблемы, иди на заправку и пиши жалобу! так зачем нужна горячая линия пусть увольняют их всех чтобы место не просиживали а мы будем сами решать вопросы на заправках, или менять на другую что я и сделаю. почему расхождения в баллах что мне отправили по почте и по факту мне так ине объяснили! желание сотрудничать с РОСНЕФТЬЮ ПРОПАЛО КАТЕГОРИЧЕСКИ! ТАК ЧТО В МОЕЙ СИТУАЦИИ МЕНЯ ПРОСТО РАЗВЕЛИ С ИХНЕЙ СЕМЕЙНОЙ КОМАНДОЙ! ЖЕЛАЮ ВСЕМ УДАЧИ И НЕ НАТЫКАТЬСЯ НА МОИ ГРАБЛИ!