Рольф Центр - Сервис ужасный

24.02 я записалась на диагностику климатической системы (работает не корректно) на 25.02 в 12.30 в рольф-центр,приехала вовремя,сдала авто мастеру-приемщику Ануфриеву Александру. Спустя три часа ожидания, и наблюдения трансляции рем.зоны видела,что с авто никто не работает. Обратившись к мастеру приемщику с вопросом о результатах диагностики, он с улыбкой ответил,что результатов нет, с авто никто ничего еще не делал,т.к. они ожидали диагноста... То есть сервис потратил три часа моего времени выходного дня и неизвестно сколько бы времени я еще там просидела в ожидании результатов диагностики, если бы я не начала задавать вопросы сервис менеджерам. старший менеджер смены ничего внятного объяснить не смогла,почему в течение трех часов,не была проведена диагностика? После разговора со старшим менеджером,я забрала авто и уехала. Итог, потрачено 3,5 часа в пустую, нанесен моральный ущерб,за три часа мастер-приемщик не позвонил и не сообщил о задержке проведения диагностических работ. То есть считается нормой ожидать клиенту оказания сервисных услуг в пустую и для чего нужно было записывать меня на диагностику в 12.30?К ним я больше никогда не приеду, ни покупать,ни обслуживать авто. Абсолютно не профессионально.