Ренессанс Страхование - Не хотят вносить корректировки в акт по КАСКО

Хочу выразить глубокое разочарование работой сотрудников Ренессанса по вопросам КАСКО. Я являюсь постоянным клиентом и страхую свой автомобиль уже второй год там.
Никогда в течении этого периода не обращалась по вопросу выплаты и ремонта авто в рамках страховки. На мой взгляд, я просто идеальный клиент, который просто «несет» деньги и ничего не заявляет в компенсацию.

При заключении договора на машине были два повреждения, зафиксированные в акте осмотра (трещина на лобовом стекле и царапина на задней левой двери). Менеджер при заключении договора пояснил, что если я сама исправлю дефект, то могу обратившись в компанию и предъявив изменения внести корректировки в акт по КАСКО.

Я сама за свой счет заменила одно из повреждений - лобовое стекло.
На всякий случай я решила проверить инфо по внесению корректировок в акт в кол.центре. Там мне также подтвердили возможность внесения изменений при предъявлении "исправленной части автомобиля в чистом виде". Я уточнила у оператора, что могу предъявить к осмотру не весь чистый автомобиль, а именно ту деталь, которую заменила. Мне это также подтвердили.
Тогда же у оператора я записалась на прием в офис для осмотра стекла.

Приехав в офис на Дербеневской наб., 7 и взяв таллон, я попала к менеджеру достаточно быстро.
Он не представился, к сожалению, поэтому ФИО назвать не могу. Кстати, он просил его не указывать, если я соберусь писать жалобу.

Сообщив, что он сейчас намерен смотреть ВЕСЬ автомобиль, мы спустились вниз на стоянку. Машина после дождя была неидеально чистой, но я пояснила со ссылками на имеющуюся у меня инфо от кол.центра, что не собиралась устраивать демонстрации всей машины и приехала по совершенно определенному поводу – показать исправленное лобовое стекло.
На это он заявил, что по некоему новому регламенту осмотра он должен рассмотреть весь автомобиль и внести все имеющиеся на его взгляд повреждения в новый акт и я уже не смогу претендовать на их ремонт в рамках УЖЕ заключенного и оплаченного (!!!) КАСКО за счет страховой компании.

У меня сложилось четкое понимание того, что Ренессанс в лице этого менеджера просто нагло обманывает клиентов и по сути ворует у них деньги. Не знаю, за что такой менеджер получает зарплату, но он бесспорно портит лицо компании и подмывает ее репутацию!

Написала все это в Ренессанс. Жду ответа...