Почтовое отделение №21 - Заказное письмо не вручили лично

Мне заказное письмо не вручили лично, а оставили записку, чтобы я забрала его на почте. Когда я зашла за ним в субботу, сказали, чтобы приходила за ним с понедельника, в рабочее время, когда и я работаю. Начальника по моей просьбе не позвали, книгу жалоб не предоставили. Я считаю, что работники почты не выполняют свои прямые обязанности.