Почта России Отделение №117437 - Хамство, невыполнение обязанностей

На двери почтового отделения имеется расписание часов работы - по будням до 20 часов. После того, как я в 19.30, простояв 40 минут в очереди, протянула для отправки конверт - работник почты спросила: "А это что такое?"
Я говорю - это письмо на отправку.
"Не буду ничего отправлять, я сегодня уже наотправлялась!"
-Спрашиваю - где у вас написано, что прием отправлений до какого-то часу, или по каким-то определенным дням?
"Я не обязана тут каждые полчаса орать, что отправлений нет!"

У меня два вопроса: во-первых, какие приоритетные обязанности предприятия, называющегося "Почта России?" Продавать открытки (которые можно купить в любом киоске), принимать коммунальные платежи (которые ровно так же принимают в соседней двери, где написано "Сбербанк" - или все-таки отправлять ПОЧТУ?
Во-вторых, почему государственная служба позволяет себе держать на работе хамье, которое нисколько не боится ни взысканий, ни увольнений? Кто выдал работникам индульгенцию на хамство и неисполнение своих обязанностей?