playback.ru - Очень не рекомендую связываться
Очень не рекомендую связываться с данным интернет-магазином. Да, на маркет-яндекс очень много лестных отзывов. Но все они касаются только доставки и покупки. Мало кто задумывается, что будет потом, когда мы купим что-то у этого магазина..
27 января 2009 года я приобрел в интернет-магазине "Playback.ru" (129223, г.Москва, Проспект Мира, д.119, стр.17) ноутбук Acer Aspire 8920G-934G64Bn. Спустя 9 месяцев ноутбук сломался. Не ожидая подвоха везу его в гарантийный авторизованный сервисный центр. И вот тут начинается самое интересное. В ремонте мне отказывают, т.к. по условию гарантийного талона, гарантийный срок, ответственность по которому несет производитель истекает через 1 год + 120 календарных дней. Гарантия от производителя по талону закончилась 28 августа 2009 года. Ноутбук произведен 27 апреля 2008 года. Обращаюсь на горячую линию компании Acer, где мне подтверждают данный факт и сообщают, что согласно гарантийному талону ответственность за ремонт и гарантийное обслуживание по истечению срока ответственности компании производителя в рамках гарантийного срока (1 год с момента продажи) несет продавец. С чем я и обратился к продавцу. Менеджеры магазина узнав о моей просьбе решить проблему отправляют меня общаться посредством электронной почты с рекламационным отделом, где меня сначала вообще не хотят понимать, а объяснив подетально проблему начинают придумывать всевозможные отговорки. При этом, параллельно идет общение с Калмыковой Ириной - менеджером по сервисным претензиям компании Acer, которая также подтверждает, что ответственность несет магазин. В конечном итоге мною составляется досудебная претензия на магазин, которая передается под роспись в тот самый рекламационный отдел. По истечению десяти дней, не дождавшись ответа (ответ приходит позже), подаю заявление в Роспотребнадзор по СВАО (по месту регистрации магазина, как советуют на горячей линии). На данный момент, у меня есть все документы, копия поданной претензии (со штампом магазина), ответ на претензию (в которой, директор магазина обвиняет меня в ущемлении его прав и раз 10, в разных речевых оборотах, повторено, что магазин никакой вообще ответственности не несет) и принятое заявление в Роспотребнадзор (на копии документа есть штамп "взято на контроль", ул.Бочкова д.5), ответ по которому должен быть дан до 20 ноября 2009 года (но, пока ответа нет).
Таким образом, сейчас жду письма от Роспотребнадзора, и одновременно начинаю готовиться к суду, в случае отказа помочь. Естественно по результатам буду отписываться во всех форумах+ЖЖ (а их немало), где зарегистрирован. А также во всех отзывах этого магазина. Одной из фраз (в отзывах о покупке в магазине) есть слова о том, что данный магазин заботится о своей репутации. Как видно из моей ситуации, это не так, и репутацию магазина, в условиях кризиса, буду портить.