Пятерочка - Не продали сигареты

Я на кассе оплатила продукты питания 16.06.2015 года и попросила три пачки сигарет "Соверен синий". Кассир мне ответила, что у нее на кассе таких сигарет нет. Я попросила ее взять сигареты на другой кассе, но она ответила, что это им запрещено, хотя еще вчера у кассира, правда другого такого запрета не было. И ранее с этим действием проблем не было. Подошла на другую кассу и без очереди попросила продать сигареты, на что кассир сказала мне, что у нее очередь покупателей, а я видимо не покупатель, а не понятно кто. В связи с изложенным прошу Вас разрешить данную ситуацию и направить мне ответ в установленный законом срок на указанную мной почту. В случае игнорирования ответа на мою жалобу, буду вынуждена обратиться в вышестоящую инстанцию.