ООО "ПИМ" Почта - Подделка

Здравствуйте. Уже неделю пытаюсь добиться какого-нибудь ответа. Помогите пожалуйста, Вы. Заказала зелёный коктейль дюкана 27.03.2019, позвонила мне девушка оператор по номеру +74912776880, уточнив фио, Адрес, но ошибку в фамилии все равно сделали 31.03.2019 пришло смс о том, что посылка отправлена. Посылка пришла 4.03.2019, я оплатила посылку в размере 7770, но открыв ее, увидела непонятный белый порошок. Помогите вернуть деньги. Товар я отправлю обратно, когда вернут деньги.