PickPoint - Доставка заказа постоянно переносится

Неоднократно пользовалась услугами PickPoint. Не было нареканий, смс-оповещения приходили в срок, доставка без задержек.
В марте 2019 случился первый конфуз. В день выдачи заказа пришло смс, что произошел технический сбой. Ну вроде ничего, забрала на следующий день, хотя осадочек остался.
И вот в апреле 2019 снова заказала посылку, должная забрать 20 апреля, а нет. Ни смс, ни посылки. В итоге курьер с трех попыток не привез мою посылку. Пока не позвонила в службу горячей линии, никакой информации не получила. и до сих пор я жду свою посылку. Пишут, что курьеру передали заказ, ожидайте смс и так три дня подряд.
В общем очень неприятно то, что из-за некомпетентности данной службы человек останется без подарка. Очень неудобно, что нет связи с курьером, как в других организациях, уже готова сама у него забрать заказ.