ГУП "Петербургский метрополитен" - Невыполнение своих обязанностей одним из сотрудников

Доброго времени суток!
Хочу донести до вашего сведения следующее происшествие, которое имело место 05.01.2016 приблизительно в 00:20 (+/- 10 минут) на станции метро “Озерки”, на входе. В указанное время я (Шмелева Дарья Вячеславовна), мой супруг и его сестра зашли в метро на станции “Озерки”, так как у супруга и его сестры не было жетонов, мы купили их в аппарате, у меня же была с собой карточка БСК (студенческий проездной). Муж и его сестра прошли по жетонам через турникеты (муж был одет в темно синюю куртку и был с рюкзаком, его сестра была в красной куртке, я была одета в розовую куртку), я же, приложив карточку обнаружила что турникет повернут не полностью, в следствии чего пройти не удалось, а турникет просто занял стандартное положение, растерявшись я приложила БСК еще раз, но уже было написано на турникете “повторное прикладывание”. Получилось, что БСК сработало, но через турникет я не прошла, о чем сразу было сообщено сотруднику смотрящему за проходом через турникеты (к слову, рядом с ним находился и сотрудник полиции), к сожалению, фамилию сотрудника я не посмотрела, он сразу сказал что у нас попытка второго прохода по БСК (якобы мы передали БСК друг другу), на наши доводы, что турникет не был полностью повернут он никак не реагировал и не прикладывал усилий для того чтобы понять причины произошедшее. Я спросила сотрудницу метрополитена (которая продает жетоны), она за этим наблюдала, видела ли она, что мы якобы передали друг другу БСК, на что она ответила, что передачи БСК не было, но и это не убедило сотрудника следящего за турникетами. На нашу просьбу пропустить меня через первый турникет, он ответил отказом и, повторюсь, ни приложил никаких усилий для того чтобы разобраться в ситуации, хотя это его непосредственная работа. В итоге мне пришлось купить жетон и с помощью его пройти через турникет. Я уверена, что на камерах видеонаблюдения все зафиксировалось и можно убедиться в моей правоте. Мне не понятно почему я должна оплачивать, то что уже оплачено (БСК), в следствии некомпетентности сотрудника метрополитена с которым пришлось столкнуться, так же он подшучивал надо мной: мол подождите до завтра, а время было позднее и мы могли не успеть на последний поезд. Надеюсь, что описанная мною ситуации будет принята вами к сведению, так как это доставило массу неудобств и испортило настроение, тем более в новогодние праздники.
С уважением Шмелева Дарья.