Интернет peoplenet - Обман вымогательство и шантаж

PeopleNet требует оплаты 200 гривен повторно за уже использованную услугу "безлимитная ночь" пересчитав трафик по другому тарифу
Плюс к тому же оператор в чате отняла полтора часа на пустопорожние споры не сказав сразу что вопрос решить не может
На вопрос за что она так ненавидит свое начальство и компанию что причиняет компинии прямой моральный и материальный ущерб - ответа не последовало

peoplenet3g
ID: 21899724
28.06.2012 01:50:33
[Вы]
11:25
Вы
телефон 0922464788, вчера 26 ­июня 2012 года купил безлимитную ночь за 5 гривен, сегодня 27 июня 2012 ­года ночью в период с 00 до 08 утра пользовался безлимитным интернетом, ­вдруг на счете образовался борг 200 гривен и интернет отключился, исправьте ­пожалуйста недоразумение

[Оператор №11 Евгения]
11:30
Оператор №11 Евгения
Здравствуйте! Ваш вопрос принят во внимание, ожидайте.
Уважаемый клиент! Мы обязательно ответим на Ваш вопрос, не выходите из ­­чата. На данный момент на линии возникла очередь. Ваше обращение принято ­­нами во внимание, ожидайте
Спасибо за ожидание!
Уточните, пожалуйста, модель Вашего модема?
[Вы]
11:43
Вы
модем Sierra U598, но при чем тут модем? я ведь ночь оплатил наперед
[Оператор №11 Евгения]
11:44
Оператор №11 Евгения
Sierra U598 является прошивным оборудованием
для корректной работы ­услуги безлимит - логин и пароль необходимо прошивать ­в оборудование ­заново
так как у Вас прошиты 8092ххххххх@people.net.ua и пароль 000000 ­
для безлимита надо прошивать [email protected]
Вы перепрошивали модем после заказа услуги?
[Вы]
11:45
Вы
что значит прошивал? у меня и так все работает, просто поменял логин на ­указанный в инструкции unlim.people.net.ua оно и без прошивок быстро ­работало
если услуга для него не работает, то ладно - не буду больше пользоваться, ­но пожалуйста исправьте пожалуйста состояние счета скорее - мне работать ­надо
[Оператор №11 Евгения]
11:49
Оператор №11 Евгения
На сайте указана информация:
Данная услуга работает с оборудованием, приобретенным в Центрах ­обслуживания клиентов компании PEOPLEnet. В случае приобретения ­оборудования в дилерской сети и в случае невозможности изменения логина и ­пароля запрограммированного в устройство, просьба обращаться к дилеру для ­перепрограммирования оборудования.
Ваш модем является прошивным
[Вы]
11:52
Вы
с модемом разберемся - когда вы исправите состояние счета? я вчера оплатил ­еще 20 гривен и хочу видеть положительный балланс
[Оператор №11 Евгения]
11:55
Оператор №11 Евгения
По номеру у Вас задолженность 194.89 грн.
Чтобы услуги были активны, необходимо пополнить счет
[Вы]
11:58
Вы
так задолженность возникла у вас ввиду технической ошибки в то время когда ­я пользовался оплаченной ночью - я не могу платить дважды за одно и то же
[Оператор №11 Евгения]
12:02
Оператор №11 Евгения
У нас отсутствуют технические ошибки.
Услуга безлимита у Вас не работала корректно, так как Вы не перепрошили ­модем на другие настройки
А именно: логин (8092[номер абонента]@unlim.people.net.ua) и пароль 000000
[Вы]
12:04
Вы
тогда на основании какого закона вы требуете повторную оплату за одни и те ­же услуги, я услугу оплатил заранее и пользовался интернетом в оплаченное ­время
[Оператор №11 Евгения]
12:08
Оператор №11 Евгения
Вы оплатили за заказанную услугу, но не перепрошили Ваш модем, чтобы ­тарификация была по безлимиту. Поэтому оплата у Вас учитывалась по ­тарифному плану, так как логин и пароль у Вас прошит под тарифный план, а ­не под услугу безлимит.
На сайте указана информация детально как работает данная услуга
[Вы]
12:09
Вы
я оплатил безлимитную ночь как следует из названия и пользовался ночью, я ­ее оплатил для номера 0922464788 и пользовался с этого номера ­соответственно ваше требование повторно платить за уже заплаченную ночь ­неправомерно
[Оператор №11 Евгения]
12:11
Оператор №11 Евгения
Плата списана согласно тарифного плана на который Вы подключены.
Для корректной работы услуги безлимит - в случае дилерского оборудования и в ­случае невозможности изменения логина и пароля запрограммированного в ­устройство, просьба обращаться к дилеру для перепрограммирования ­оборудования.
Вы обращались к дилерам после заказа услуги?
[Вы]
12:13
Вы
меня не предупредили о том каким образом я могу проверить подключилась ­услуга или нет, я не мог контролировать подключение или отключение услуги, ­однако интернет работал и я был уверен что согласно купленной безлимитной ­ночи она действительно стала безлимитной так как покупал я ее из кабинета ­управления номером 0922464788 соответственно она была для него куплена
[Оператор №11 Евгения]
12:14
Оператор №11 Евгения
На сайте http://my.people.net.ua/ - внизу перед тем как заказать ­услугу указана информация, предупреждение, что необходимо делать в случае ­дилерского модема.
Текст выглядит так:
Увага! Дана послуга працює з устаткуванням, придбаним в центрах ­обслуговування клієнтів компанії PEOPLEnet. В разі придбання устаткування в ­дилерській мережі і в разі неможливості зміни логіна і пароля ­запрограмованого в пристрій, прохання звертатися до дилера, для ­перепрограмування устаткування
[Вы]
12:16
Вы
да, но он и без без перепрошивки работал соответственно необходимости ­такой я не видел, однако о списании такой большой суммы со счета там не ­предупреждалось
[Оператор №11 Евгения]
12:19
Оператор №11 Евгения
Модем работал с теми настройками которые в него прошиты.
[Вы]
12:21
Вы
пожалуйста исправьте балланс счета и пожалуйста сообщите свою фамилию что ­бы я мог пожаловаться ответственному за персонал Коган Анне о лично вашей ­непомпетентности из за которой я потерал пол часа своего времени
[Оператор №11 Евгения]
12:22
Оператор №11 Евгения
Фамилия не предоставляется, Вы можете указать информацию - Оператор №11 ­Евгения
Я предоставила Вам корректную информацию, что касается услуги - безлимит ­день, ночь, сутки и как она работает
[Вы]
12:26
Вы
почему вы сразу не предупредили меня что не можете исправить ошибку ­peoplenet в тарификации а заставляли ждать меня столько времени?
[Оператор №11 Евгения]
12:27
Оператор №11 Евгения
Информация была предоставлена выше, что ошибок с нашей стороны не было. ­Плата списана корректно
Вам будет возвращена сумма автоматически за услугу - 5.31 грн
За использованный трафик плата списана корректно
Какие вопросы Вас ещё интересуют?
[Вы]
12:35
Вы
я не был предупрежден о том что услуга не подключена и как я могу ­контролировать состояние услуги и я был в полной уверенности в том что ­согласно взятой плате услуга предоставлена соответственно меня ввели в ­заблуждение не предупредив о снятии средств
[Оператор №11 Евгения]
12:36
Оператор №11 Евгения
В случае успешной активации Вам сообщается (сообщение на сайте и через SMS) ­логин (8092[номер абонента]@unlim.people.net.ua) и пароль 000000 для ­подключения к интернету;
Предупреждение указано на сайте http://my.people.net.ua/
[Вы]
12:37
Вы
тем более активация прошла успешно, и деньги были взяты, меня не ­предупредили о том что условия могут задним числом быть изменены, деньги ­возвращены а услуга персчитана по другим тарифам
[Оператор №11 Евгения]
12:37
Оператор №11 Евгения
Увага! Дана послуга працює з устаткуванням, придбаним в центрах ­обслуговування клієнтів компанії PEOPLEnet. В разі придбання устаткування в ­дилерській мережі і в разі неможливості зміни логіна і пароля ­запрограмованого в пристрій, прохання звертатися до дилера, для ­перепрограмування устаткування
[Вы]
12:41
Вы
согласен, но услуга предоставления интернет работала и без перепрошивки ­модема и я ей всю ночь пользовался
[Оператор №11 Евгения]
12:43
Оператор №11 Евгения
Вы пользовались интернетом и было подключение с настройками которые прошиты ­в оборудование
[Вы]
12:44
Вы
я пользовался интернетом с активированной услугой безлимитной ночи о чем на ­сайте и было сказано и деньги были сняты, если вы отказываетесь исправить ­ошибку вашей компании то так и скажите - зачем вы продолжаете отнимать у ­меня время вынуждая меня прибегать в отношении вас к определенным ­действиям?
[Оператор №11 Евгения]
12:45
Оператор №11 Евгения
Предоставляю информацию по Вашим вопросам и объясняю как работает услуга ­базлимит
Услуга была заказана Вами, но для корректной работы необходимо было ­перепрошить модем, чего не было сделано с Вашей стороны
[Вы]
12:47
Вы
вы отказываетесь исправить балланс счета 0922464788 в связи с ­вышеописанными обстоятельствами?
[Оператор №11 Евгения]
12:49
Оператор №11 Евгения
Плата списана корректно по номеру. Тарификация была согласно тарифного ­плана, а не безлимит. По причине что настройки не были прошиты в ­оборудование для данной услуги
[Вы]
12:49
Вы
балланс вы отказываетесь исправить?
[Оператор №11 Евгения]
12:52
Оператор №11 Евгения
Возвращена будет только плата за услугу безлимит ночь в размере 5.31 грн
[Вы]
12:58
Вы
я услугой пользовался мне не надо возвращать за нее плату - необходимо ­анулировать незаконно начисленный долг
[Оператор №11 Евгения]
12:58
Оператор №11 Евгения
Плата списана по условиям тарифного плана на который Вы подключились.
[Вы]
12:59
Вы
я подключился на безлимитную ночь о чем было соответствующее сообщение в ­личном кабинете
[Оператор №11 Евгения]
12:59
Оператор №11 Евгения
Так как услугой безлимит Вы не пользовались - 5.31 грн будет возвращено ­автоматически
[Вы]
12:59
Вы
услугой пользовался - так как о ее отключении я не был предупрежден
[Оператор №11 Евгения]
12:59
Оператор №11 Евгения
На сайте было указано что услуга будет действовать в определенное время с ­настройками - логин (8092[номер абонента]@unlim.people.net.ua) и пароль ­000000 для подключения к интернету;
Так как подключение было по другим настройкам, а именно, которые прошиты в ­модем, услуга безлимит не использовалась, поэтому будет возвращено 5.31 грн
[Вы]
13:01
Вы
про то что другие настройки вызовут тарификацию по другому тарифу на сайте ­прямо не сообщается
[Оператор №11 Евгения]
13:02
Оператор №11 Евгения
На сайте есть предупреждение, что необходимо делать в случае прошивного ­оборудования
Клиент проинформирован
[Вы]
13:08
Вы
Там нет информации о том что со счета спишутся деньги по другому тарифу
[Оператор №11 Евгения]
13:11
Оператор №11 Евгения
Если подключение происходит под настройками: логин (8092[номер ­абонента]@unlim.people.net.ua) и пароль ­000000 - действует безлимит,
Если под настройками тарифного плана: тарификация будет идти по тарифу
[Вы]
13:12
Вы
да но там нет прямого предупреждения о том что купив безлимит возможно ­списания средств по другому тарифу
[Оператор №11 Евгения]
13:13
Оператор №11 Евгения
На сайте предупреждение об оборудовании и что необходимо делать для ­корректной работы безлимита
[Вы]
13:14
Вы
да но нет предупреждения о возможном списании средств по другому тарифу - ­меня намеренно ввели в заблуждение