Otp банк - Обслуживание

Хочу пожаловаться на обслуживание Вашего банка. В ноябре 2012 года, я подала заявление о блокировке и перевыпуске кредитной карты. В итоге, прошло практически 1, 5 года, как я не могу получить новую карту. Соответственно я не могу ей воспользоваться и к тому же вынуждена оплачивать ежемесячный платеж, либо через терминал, либо через оператора банка Ярославского отделения . В обоих случаях НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ, в течении всех 1, 5 лет оплачивпю еще и комиссию. Режим работы данного отделения 8:30-20:30 . Сегодня 15.03.2014 я пришла, чтобы внести ежемесячный платеж, у дверей отделения, я стояла в 20:26 . Стояла и ... целовала закрытые двери !!! Вам дороги Ваши клиенты ?