ООО "Проспект" 4-я Магистральная д. 5 - Ремонт электросамоката
Сломался электросамокат и на свою голову обратились в ООО "Проспект" 5 мая
7 мая приехал курьер и забрал. После позвонил мастер и сказал, что провел диагностику, которая стоит от 400 до 1500 руб., но в нашем случает она конечно же стоит 1500. Озвучил стоимость ремонта самоката, которая немного меньше чем новый самокат. Что такая цена обусловлена тем, что они дают 12 мес. гарантию на свою работу и вообще делают все быстро и очень качественно. Я сказала, что подумаю.
Позвонила в другой сервис, спросила сколько будет стоить замена дисплея и котроллера, исходя из их диагностики, мне сказали около 6000, но никак не 12500.
Перезвонила в ООО "Проспект", хотела отказаться, но мне сказали, поздно и детали уже заказаны! Перезвонила я через 30 минут. Пообещали скидку 1500 руб. В итоге пришлось согласится.
Сегодня 17 мая! Самокат еще не сделали. На мои звонки менеджер говорит, что детали пришли всего три дня назад и они проверяют ГИДРОИЗОЛЯЦИЮ, как ее можно проверить? И понадобится на это еще 48 часов минимум. И гарантия будет уже 6 месяцев всего, про 12 уже ничего ничего не говорил и про скидку тоже!
При звонке в контакт - центр, милая девушка озвучивает, что диагностика стоит 150 рублей и при первом заказе скидка 10%. В реальности НИЧЕГО этого нет! Один развод!
Обходите стороной ООО "ПРОГРЕСС"
Вообще не известно, увидим ли мы свой самокат и какой счет в итоге нас ждет.
Ответ от ООО Проспект Представитель компании 20.05.2021
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер договора, номер заказа, в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено внутреннее расследование и приняты соответствующие меры. С уважением отдел рекламации!Доп. информация от lazy 2021 31.05.2021
Заказ 116594647Наш самокат с боем нам починили и вернули . Но , через день он сломался 🤣🤦♀️
Честно уже истерика . Он просто перестал заряжаться . Как и обещал нам менеджер данной компании Денис , вы меня ещё вспомните. Мы вспомнили Вас Денис . За ремонт мы заплатили 11000 , теперь ещё непонятно сколько надо заплатить . Когда отдавали самокат в ремонт он заряжался. Вот так вот чинят мастера данного сервиса.
Что делать не знаю . Отдавать им обратно . Скажут что это не по гарантии и сломалось другое . Потом ещё отдай почти стоимость самоката ...
Ужасный сервис . Менеджер у
зы свои выполнил ...
Ответ от ООО Проспект Представитель компании 28.07.2021
Добрый день!Гарантия на работы вашей техники год, это прописано в выданном вам на руки гарантийном талоне.
Стоимость диагностики зависит от сложности её проведения, в вашем случае проводились ремонтные работы и диагностика была бесплатной.
Стоимость ремонта включает в себя работу мастера и зависит от стоимости комплектующих требуемых для ремонта техники.
При первичном обращении вы сдали нам технику с неисправностью не включается. Мы предложили провести расширенную диагностику для вашего аппарата. Вы отказались. Данная неисправность была устранена.
После дополнения вами отзыва, забрали ваш самокат на выявление дополнительной неисправности, технику отремонтировали и выдали вам.
Спасибо за оставленный отзыв.