Окна Роста - Ужасные окна, из которых сильно дует.



16.11.2017 rgit

Никому не советуем заказывать окна в компании Окна Роста.
Летом заказали 5 окон и остекление балкона (Договор 4844/2000 от 05.07.2017) . Все вроде бы хорошо, окна привезли, остеклили. Но как только начались холода (октябрь), из всех окон начало неимоверно дуть. Причём сифонит так, что колышатся шторки.
Как итог: дома холодно (и это ещё не зима), годовалый ребёнок и его мама постоянно в соплях.
В начале октября обращались в компанию с просьбой устранить продувание. В итоге пять раз приезжали сотрудники фирмы и представители завода (посторонние люди, которые каждый раз разводят грязь и отнимают время), ругались между собой, выясняя, кто виноват и сваливая друг на друга. Завод сетует на кривые руки установщиков, установщики – на заводской брак. Пятый раз приезжали, пытались что-то исправить, как итог: поцарапали раму, но продувание так и не устранили.

Скоро зима, а что мы будем делать неизвестно, ибо сотрудники кроме постоянных хождений ничего не предпринимают, а только создают видимость деятельности.
В общем, вместо обещанных Окнами Роста качественных окон за свои большие деньги мы получили огромный геморрой, холод в квартире и постоянные сопли.

Россия, Московская обл., Москва

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Балтийская, д. 9, 3 этаж
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 788-80-82

www.oknarosta.ru



Строительство •
Установка окон / Дверей

Сортировать Дата

Уважаемый Дмитрий Алексеевич!
ЗСК Гласспром приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства по решению рекламационных вопросов. Опираясь на выводы нашего эксперта, выезжавшего на экспертизу 11.12.2017, предлагаем Вам произвести переделку шести створок/изготовление новых с фурнитурой, без заполнения, также предлагаем произвести работы по утеплению эркерных соединений/дополнительная пропенка эркера с установкой пластикового складывающегося уголка. Кроме того, за доставленные неудобства, компания ЗСК Гласспром предлагает Вам выплатить компенсацию в размере 5000/пяти тысяч рублей.
Работы готовы провести в любое удобное для Вас время/срок изготовления створок 5 дней/, денежную компенсацию можете получить в фирме «Окна роста».
С уважением, руководитель отдела рекламаций ЗСК Гласспром Широкова Елена.

19.12.2017 rgit

Компания общается с клиентом чуть ли не каждый день, а отчество путает до сих пор. Я не Дмитрий Алексеевич, а Дмитрий Александрович! Пожалуйста, проявляйте к клиентам хоть немного уважения!
Я, пожалуй, откажусь от вашего "щедрого" предложения.
Когда летом я выбирал окна, я хотел купить что-то очень хорошее, выбрал в вашей компании окна из профиля Softline82, но менеджер по продажам вашей компании отговорил меня от этого профиля, аргументировав это тем, что профиль Softline70 ничуть не хуже, только немного дешевле. При этом у вас на сайте этот профиль тоже считается премиальным, иначе я бы на него не согласился. Также менеджер меня заверил, что монтажники в вашей компании все высокой квалификации, с большим опытом.
Таким образом, я хотел купить очень хороший продукт, не торговался по цене, не просил скидок, не был готов к компромиссам по качеству.
С начала октября, когда я первый раз обратился в вашу компанию с претензией на продувание, ваши "специалисты" были у меня 8 (восемь!) раз, и только с восьмого раза ваша компания признала, что окна бракованные и подлежат замене. При этом при каждом визите ко мне домой ваших "специалистов" я наслушался и про плохую фурнитуру, и про плохой профиль, и про кривые руки установщиков, и про дешевые китайские резинки, и про то, что очень плохо пропенено-просиликонено... И всё это я слышал от сотрудников вашей конторы.
Что такое восемь визитов посторонних людей к тебе домой? Это постоянная грязь, постоянно должен быть кто-то дома, сквозняки от открытых окон, уборка после каждого такого визита.
В результате ничего полезного не сделано, от переклеенного резинками уплотнителя стало дуть еще больше, расцарапан наличник на одном окне, пробита паркетная доска в одной комнате.
Из прочих претензий к вашей компании:
- Отсутствие коммуникаций внутри вашей конторы: каждый приезд нового "специалиста" приходилось объяснять заново проблему;
- Квалификация вашего персонала: только с восьмого раза установить, что окна бракованные, это, конечно, подтверждает их "высокую" квалификацию;
- Отмороженность руководителя офиса на Соколе: 15 ноября заявить мне, что я не подавал претензию, хотя на тот момент уже четырежды ваши "специалисты" пытались что-то там починить, это конечно явное неуважение к клиенту.
- Фраза про плохие батареи тоже стоит немало;
- Откровенный обман: сотрудник отдела рекламаций мне обещала, что 15.11.17 сотрудники приедут с материалами и запчастями произвести окончательный ремонт окон, а они в очередной раз приехали что-то там посмотреть;
- Интересно, какое количество негативных отзывов не опубликовано на вашем сайте? Мой отзыв по крайне мере не опубликован;
- Отсутствие письменного ответа на мои письменные претензии в установленный Законом срок.

Исходя из того, что ваша компания не предоставила мне продукт обещанного и задекларированного качества, мурыжила меня и мою семью с признанием факта брака окон, низкой квалификацией персонала, отвратительного качества выполнения работ по монтажу окон (по словам представителей завода), я не верю, что эти окна можно опять сделать "премиальными" путем замены створок. В очередной раз наступать на эти грабли я не хочу. Да и невозможно считать хорошим товар, который ремонтировали восемь раз...

Таким образом, я требую возврата денежных средств в полном объеме по всем договорам с вашей конторой! После Нового года я буду проводить независимую экспертизу и обращаться в суд на вашу контору, требуя не только возврата денег по договорам, но и морального вреда, судебных издержек, штрафов и прочих санкций для вашей компании.
Забирайте свой ширпотреб, верните мне обратно мои нормальные деревянные окна, через которые хотя бы не дуло!
Я закажу в теплое время года окна в нормальной конторе, продающей нормальный товар и без халтуры устанавливающей его.

P.S. В вашей же компании я заказывал не только установку окон и остекления балкона, но и утепление и обшивку балкона. Ваш специалист с тепловизором заикнулся о отвратительном качестве этих работ, но замял эту тему, узнав, что это делала тоже ваша контора... Я еще подумаю, что мне с этим делать.

-1 Ответить

09.01.2018 rgit

Что-то компания Окна Роста в этот раз не разместила тут ответ на нашу претензию. Может самим стыдно стало?...
Предложение компании выглядит так:
1. Заменить нам створки (Другими словами в 9 раз попытаться еще более испортить ситуацию (к слову, из окон потекла вода!). И выплатить нам 23 тысячи рублей (за пробитую паркетную доску и 8 уборок после их «ремонта»).
2. Вернуть нам деньги за все окна, но после того, как весь их хлам окажется у них на складе. Плюс компенсация 20% стоимости окон.
В ответ на предложение компании Окна Роста, сообщаем:
Внимательно изучив ваш ответ на мою претензию, я реально обалдел! О какой замене створок может идти речь, если в вашем ответе нет ни слова о том, что после этой замены ваша контора гарантирует, что продувания не будет? Или вы хотите продолжить экспериментировать со мной и моей семьей? Напоминаю, что по договору я являюсь «Заказчиком», а не «Подопытным кроликом». Если ваши так называемые специалисты за 8 (восемь) приездов ко мне не смогли ничего исправить, то вообще не верится, что они в принципе способны исправить что-то с девятой попытки. Кроме того, створки явно не единственная проблема, в стыках рам и подоконника сочится вода в ваших «премиальных» окнах! Фотографии во вложении, сделаны вчера.
А второй абзац вашего ответа меня вообще убил! Вы предлагаете мне и моей семье пожить зимой в квартире без окон? За свой счет демонтировать ваши изделия и привезти их вам на склад? Что это, как не издевательство над клиентом? Такие предложения засуньте себе в ж… Себе окна в квартире снимите! И тому исполнителю, который готовил ответ также напоминаю, что заявление на расторжение договоров я уже написал 20.12.17.
Хотя и нет никакого желания дальше общаться с вашей гнусной конторой, я предлагаю два следующих варианта:
1.Ваши «специалисты» забирают ваши поделки, устанавливая мои деревянные демонтированные окна, причем устанавливая на совесть, по одному в день, в светлое время суток! Устанавливая аккуратно, ничего не портя. Установка каждого деревянного окна пусть актируется, при этом в актах будем указывать, нанесены ли какие-то повреждения нашему имуществу или мы претензий не имеем. После замены всех ваших поделок на нормальные деревянные окна, которые стояли в квартире ранее, вы возвращаете полные суммы по двум договорам + предложенные вами штрафные санкции. После этого подписываем акт, что претензий друг к другу больше не имеем.
2.Вы возвращаете суммы по двум договорам + предложенные вами штрафные санкции, я заказываю в нормальной компании нормальные окна из нормального профиля, сообщаю вам дату установки этих новых нормальных окон, ваши сотрудники приезжают и забирают ваши «изделия», подписываем акт, что претензий друг к другу больше не имеем.

Я бы на вашем месте не затягивал с ответом, как в предыдущем случае (ответ датирован 25.12.17, а мне отправлен только 27.12.17), а постарался бы оперативно принять решение. Окна текут, и если будут повреждения стен, полов, обшивки и утепления балкона (а их тоже делала ваша компания), то этот ущерб тоже будет включен в стоимость судебного иска, к которому ваша компания всячески меня подталкивает.

Окна Роста - Ужасные окна, из которых сильно дует.

Комментарии