Nokia мобильный телефон - Брак продукта

19 декабря 2009 г. Купили. В третий раз один и тот же дефект (непроизвольное отключение) , три раза сдавали на гарантийное обслуживание. Каждый раз мастер мотивирует свои действия какими - либо сделанными работами, но в конечном итоге аппарат не работает. На просьбу обменять товар на, аналогичную модель только надлежащего качества, говорят что аппарат исправен и работает. Реально телефон отработал 38 часов. Как бороться с этой несправедливостью и беспределом?