Нижнее бельё - Просят оплатить счет

В ноябре 2010 г. получила комплект белья luisella, который не подошел мне по размеру ( до этого через интернет несколько раз пыталась изменить размер)ю Комплект белья отправила обратно в течение недели. В январе 2011 г. получила письмо с просьбой оплатить стоимость этого комплекта. Позвонила в компанию, услышала ответ, что мой возврат они еще не получили. Что делать?