Нижнее бельё - Отказ от следующей посылки

Добрый день! Я очень довольна качеством белья, которое выписфываю, и которое мне приходит но очень часто при отказе от следующей посылки, никак не могу ввести номер следующей посылки. пишут- не верно указан номер. Но я читать умею хорошо и ввожу все правильно. Из- за этого не могу отправить отказ. Почему так происходит?Причем делаю это несколько раз, и все пишит так же. Поясните пожалуйста!!!