Немецкий сервис - Все мои усилия связаться с компанией уходили в никуда

Ужасный сервис. Обходите стороной. Просто расскажу мой опыт работы с Немецким Сервисом. 27 мая вызвали электрика для починки двух люстр. Еще две такие же люстры остались "непочиненными", их вызванный электрик предложил починить в другой день, после его возвращения из отпуска. Электрик вытащил из каждой люстры трансформатор, который переводил 220 В в 12 В, сказав, "что это мусор, который использовали в старые времена" и подключил люстры напрямую к сети, вставив лампочки на 220 В. Мы с мужем решили не спорить со "специалистом", так как он же "знающий специалист" и ему виднее. 30 мая при выключенном свете, к моему счастью, я решила поправить направление лампочек на "починенных" люстрах, и меня ударило током. Тут же позвонила в Немецкий Сервис с просьбой прислать электрика для проверки "починенных" люстр и починки двух оставшихся люстр (решила, зачем ждать возвращения одного мастера из отпуска, когда компания может просто прислать другого). И тут началось... Звонила за день шесть раз, меня постоянно переводили то к одному менеджеру, то к другому. Обещали перезвонить в течение 30 минут, оставить на заказе пометку "срочно" и т.д. Ни менеджер, ни гарантийный отдел, ни некий "собственник" со мной, конечно, не связался. Все мои усилия связаться с компанией уходили в никуда. Причем, когда я звонила, заказ пять раз определяли автоматически по номеру телефона, а когда позвонила шестой раз, о чудо, моего номера не оказалось у них в базе клиентов (главное - вовремя удалить и замести следы). Но после моего возмущения, по номеру договора всё же потом нашли.

Мы решили не рисковать жизнью и вызвали электрика из другой компании просто для того, чтобы проверить люстры на опасность. При выключенном свете амперметр от прикосновения с внешней оболочкой люстр показывает 70В, а при включённом свете простое прикосновение к внешней оболочке люстры дает 220 В! То есть по сути у нас дома с потолка свисают два огромных оголенных провода! Это опасно для жизни и пожароопасно, как вы сами понимаете. У электрика и у нас с мужем просто глаза на лоб полезли от сего факта! Вот какое качество услуг предоставляет организация Немецкий Сервис. Да еще и избегает любого дальнейшего общения с клиентом.

Про самого электрика (представился как Валентин, фамилию неразборчиво написал в квитке) также хочу написать отдельно - началось с того, что он наорал матом на охранника в подъезде, во время оказания услуг постоянно использовал матные выражения и отпускал неуместные комментарии (по поводу возраста членов семьи, семейного положения отдельных членов семьи, фотографий и т.д.), решил без спроса пройтись по всем комнатам нашей квартиры, в общем вел себя крайне неприлично и дерзко. Мы с мужем пытались вежливо сдерживать его поведение, по-честному, просто терпели, чтобы он закончил работу - качественно и быстро. Предлагал дополнительные услуги, без какой-либо индикации заранее о стоимости таких дополнительных услуг. В результате, когда уходил, выставил счет на 51 тыс рублей. Не правда ли, каждый из нас хотел бы заранее знать о таких тратах. Но главное - эти деньги потрачены не просто впустую, а еще и остался результат работ - две люстры, которые опасны для жизни и пожароопасны!